事实证明，CRM 深受电子商务企业的欢迎，每花费1 美元可带来8.71 美元的具体回报，这只是使用CRM 软件的众多原因之一。这是利用此类平台的充分理由。对于小型企业甚至初创企业来说，它提供了一条直接的途径来创造公平的竞争环境并与规模更大、资金更充足的竞争对手竞争。在美国，事实证明，十分之八的美国人在网上购物是这一巨大增长背后的真正引擎。

到2040 年，预计约95% 的采购将通过电子商务进行。尽管电子商务业务增长迅速，但行业格局竞争异常激烈。客户拥有比以往更多的选择，要脱颖而出，您必须为每笔交易提供无缝体验和愉悦体验。销售和营销成本平均占企业总成本的15%-35%。因此，为了提高销售效率，争取自动化是绝对有必要的。在所审查的案例中，先进的CRM技术带来的销售增长从10%到30%以上不等。

为什么电子商务需要电商CRM软件？

电子商务CRM 软件是一种工具，允许零售商通过收集大量有关客户的数据与客户互动来个性化消息。正确利用电子商务CRM 软件的优势可以解决一系列业务问题，同时节省时间和金钱。

电商CRM软件对于电商尤其重要，因为它弥补了日常与客户面对面接触的不足。从收集的数据中得出正确的结论，零售商将根据客户的品味、习惯和期望调整营销方式。所有这些信息都是增加收入的多功能工具。

简而言之，电子商务CRM 系统有助于推动销售。一个有效的平台展示客户旅程，让您可以收集、分析和使用用户数据来增加利润。

使用电商CRM软件有哪些好处？

1. 客户细分

客户细分是客户关系管理的经典部分，可帮助公司增强营销力度。细分允许所有类型的企业根据不同的受众子集优化其营销活动。例如，B2B 公司可能会根据行业、专业知识、地点和员工数量对其客户进行细分。与此同时，B2C 公司通常按性别、年龄组、地点和其他一些人口因素进行细分。电子商务CRM 软件通过根据上述参数自动创建子集来简化客户细分。

2. 客户洞察

综合电子商务CRM 软件可让您深入了解客户数据并了解他们的购物行为。您可以密切关注客户的购买模式并优化您的电子商务策略以提供个性化的购物体验。基于ERP 的电子商务CRM 软件允许您跟踪未下订单就离开的网站访问者。因此，您可以优化营销活动以瞄准这些访问者并将其转化为客户。

3. 节省时间和成本

这款移动商务CRM 软件可自动执行客户旅程的每个阶段，并消除手动复杂性，从而节省成本和时间。因此，电子商务企业主可以专注于改善客户体验并加强营销力度，以提高销售额和收入。由于您不需要雇用额外的员工来管理客户关系，因此可以显着降低管理成本。

4. 商业智能

电子商务CRM 软件提供了一组在业务流程管理中发挥关键作用的商业智能(BI) 工具。电子商务企业可以使用机器学习算法和预测分析来进行销售预测和生产计划。

5. 个性化客户体验

除了改善客户服务之外，电子商务CRM 软件还有助于跨多个渠道提供个性化的购物体验。通过提取、分析和处理客户数据，您可以识别客户的喜好、偏好和购买习惯。它可以让您优化电子商务策略并改进营销活动，从而跨多个平台提供个性化的购物体验。

电商CRM软件的主要功能

Whitecode 为您的电子商务CRM 软件挑选关键功能，这些功能将由熟练的开发人员从头开始构建。

市场分析

此功能可帮助您和您的员工跟踪所有最新的市场趋势，促进销售增长、关系改善、了解客户此时此刻的需求。

营销活动创建

您的定制CRM 软件应该使您能够设计和思考新的营销活动，考虑到您的电子商务业务的特殊性，以通过特定的策略来推广您的产品。

活动追踪

对于电子商务CRM 软件，跟踪所有客户交易和与您的业务相关的其他操作非常重要。它将使您和您的员工随时了解最新情况。所有收集到的数据都可以用来为客户提供最准备的新东西。此外，电子商务CRM 软件允许专家查看客户行为和意图。

组织良好的支持

定制电子商务CRM 软件应允许您将客户请求和问题重定向给适当的员工，即，如果请求与您在线商店中的某些技术问题相关，例如，技术专家应向员工提供快速反馈。

客户生命周期分析

根据客户历史记录，您可以使用电子商务CRM 软件查看客户最近购买了什么、购买的频率以及购买的产品。对其进行分析，您将能够根据每个客户的喜好推荐他们感兴趣的建议。

消息频道

由经验丰富的开发人员构建的自定义电子商务CRM 软件应使您的团队能够向客户发送包含优惠和建议的电子邮件，以吸引他们的注意力并使他们对您的产品更加忠诚。

此外，我们可以说您可以添加更多功能，一切都取决于您的具体要求，并且各个细分市场的电子商务CRM 软件可能完全不同。但上面提到的功能是必须具备的。无论您想要什么样的CRM软件，百代码都可以为您定制CRM。您可以扫描文章底部二维码联系客服。

电商CRM软件是正确的选择

电子商务CRM 软件并不意味着重新发明轮子。然而，众所周知，牢固的关系是在线业务取得进一步成功的关键。

借助正确的CRM 解决方案，您可以充分发挥其潜力，有效建立和培养客户关系。电子商务行业充满了转瞬即逝的机会，您的企业必须做好充分准备，以尽可能最好的方式抓住这些机会。

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