2020 年零售额将超过27 万亿美元，对于零售商来说，为客户提供令人惊叹的体验并在竞争中保持领先地位比以往任何时候都更加重要。无论您是想建立分销网络、开设在线商店、在购物中心设置售货亭还是经营实体店，零售CRM 软件都是您零售业务的必备软件。

什么是零售CRM软件？

CRM 或客户关系管理系统是一个软件系统，良好的CRM 工具对任何企业都至关重要，但大多数CRM 软件面向企业对企业(B2B) 模式，该模式通常需要交易渠道长形销售周期展开。

另一方面，零售CRM 经过优化，可帮助支持企业对消费者(B2C) 模式的高频重复购买。优秀的零售CRM 软件将提供有关何时最好重新联系特定客户以及该客户可能正在寻找什么的见解。例如，Whitecode 的零售CRM 系统解决方案向用户通报客户的终生支出和平均订单价值，以及完整的全渠道订单历史记录，以便销售人员知道在外展活动中应重点关注哪些内容。

当您决定为您的企业使用哪种CRM 时，White Code 可以为您进行定制，但重要的是您首先要考虑您的销售团队需要哪些数据和工作流程来轻松高效地完成工作。

零售CRM软件的优势

在零售店引入零售CRM 有很多好处。此外，为您的销售人员配备此工具可以提供比竞争对手更好的客户体验。

以下是使用零售CRM 软件的一些关键方法：

客户服务

我们过去写过很多有关客户的文章，这是因为客户服务是提高客户保留率和建立忠诚度的最有力的策略之一。

正如我们对客户服务的定义中所解释的，客户服务是指有效利用客户数据建立亲密客户关系的过程。虽然在只有少数客户的小规模情况下很容易，但如果您使用零售CRM 建立此类关系，您将获得更好的结果，因为您将能够在不牺牲个性化受众的情况下瞄准更广泛的范围。

客户忠诚度

虽然新客户始终是目标，但也应该庆祝客户忠诚度。事实上，一旦您赢得了客户并准备好专注于建立忠诚度，零售CRM 软件就能为您提供最佳服务。零售CRM 应该是您了解客户最有可能响应的激励和奖励类型的首选资源，并且可以帮助您跟踪他们对各种优惠和服务的响应。在制定保留策略时，您还应该能够依靠零售CRM 来实际细分您的客户，以确定谁有资格获得构成您的忠诚度计划的各种福利、级别和奖励。

个性化

这给我们带来了零售CRM软件——个性化的第三个好处。具有个性化主题行的电子邮件被打开的可能性提高了26%，而且您对受众的描述越具体，您的邮件转化率就越高。

零售CRM 可以帮助您实现这两点。您在CRM 软件中跟踪的数据越多，您就越能够对受众进行细分和个性化，以确保您的消息与最终接收者群体高度相关。

用于性能跟踪

特别是对于大型组织，零售CRM 系统对于想要跟踪每个销售人员的贡献的管理团队特别有用。对于大多数零售CRM 软件，用户可以“声明”客户或交易，零售业也不例外。

鼓励销售人员对客户的消费行为负责，将激励他们对自己的工作和联系方式更加深思熟虑和更具战略性。因此，零售CRM 系统还能够报告每个销售人员如何影响您的利润，无论是按单笔交易还是跨客户。

客户支持

不用说，零售CRM 可以帮助您更好地服务和支持新客户和回头客。很多时候，您的数字团队对客户的了解与您的零售团队对客户的了解之间可能存在脱节—— 这就是拥有全渠道零售CRM 真正发挥作用的地方。你的整个团队对客户的各种互动越能达成一致，当他需要支持时，她就会越高兴，而不必与一个对他的过去一无所知的人从头开始。利用零售CRM 系统作为记录客户偏好的方式，将使客户记住并珍惜该服务，而不是从头开始。

零售CRM软件的强大功能

推来客低代码开发平台经验丰富的开发人员为您的零售CRM软件开发提供以下强大功能：

客户数据库允许在一个地方收集和存储有关当前和潜在客户的所有可用客户相关信息。它有助于识别有价值的客户并允许代理跟踪客户互动。

联系人管理系统是跟踪所有联系人和规划客户交互的出色工具。

报价管理系统软件有助于更改和管理与提供给客户并通过零售CRM 应用程序发送的报价相关的详细信息。

潜在客户跟踪和管理系统记录有关潜在客户和销售机会的数据。

订单管理系统可以管理定制定价、优化从销售线索到现金的周期时间并加速创收。

发票和计费系统有助于发送发票和管理计费。

分析和报告功能可生成销售预测并通过可配置的仪表板跟踪购买趋势和客户行为。

文档管理和归档允许在中央位置存储和共享所有重要文档，并使用远程设备随时从任何位置轻松访问。

与销售管理系统集成，允许与外部应用程序、电子邮件日历笔记等进行数据交换。它还可以与外部行业数据源集成。

增加渠道销售收入。

监控关键指标，例如应收账款周转天数、库存和资本充足率。

启用单点合作伙伴门户。

收集并整合有价值的客户反馈以推动产品创新。

利用准确和更新的数据改进目标列表。

跟踪库存和订单以确保对经销商和客户的切实承诺。

加强劳动力管理。

为什么要使用推来客零售CRM软件？

使用Whitecode 基于云的零售CRM 在单个仪表板上管理所有端到端零售活动。零售CRM 软件可帮助您实现从获取销售线索到向客户交付最终产品的整个流程的自动化，所有这一切都可以随时随地通过您的办公桌或智能手机完成。

借助在线零售CRM 软件，您可以使用预售机制，通过有效管理供应链网络、产品库存可用性和简化工作流程来最大限度地提高效率。零售CRM 软件还为您提供客户体验管理系统，可以将您的潜在客户转变为长期客户并激励他们不断回头。

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