购买CRM 值得考虑，因为它可以帮助您实现所有业务目标。 CRM 平台将您的所有业务活动集中在一处以提高可见性，自动执行占用您时间的任务并集中您的数据。 CRM减少了工作量，有利于项目管理和客户反馈，并为各个部门带来更积极的成果。以下是CRM 含义的完整定义。

在CRM 解决方案领域，有几种不同的类型，今天我们讨论的是协作型解决方案。协作CRM 与其他类型有很大不同。它旨在促进团队之间以及与供应商和分销商等外部利益相关者的沟通。一切都是为了战略性协作并提供最佳实践结果。

什么是协作CRM？

协作CRM 是一种专注于改善客户体验的数字工具。它通过向您的整个团队提供更好的信息来实现这一点。

跟踪和共享客户数据使每个人都处于同一页面上。这对于在日常运营中保持无缝的多渠道客户体验非常有用。

协作CRM 还提供与其他应用程序的集成，确保您可以聚合来自不同渠道的信息并在它们之间顺利移动。通过在社交媒体、即时消息、电子邮件以及或多或少的其他所有内容上共享信息并链接您的活动，您可以提高工作效率和可见性。

在我们生活和工作的竞争激烈、以关系为中心的经济中，所有这些都变得越来越重要。如您所知，从提供类似产品或服务的竞争对手中脱颖而出的关键方法是“获取”客户并满足他们的个人需求和期望。但随着上述需求和期望变得越来越小，您会很高兴拥有一个集成的协作平台来为您处理大量社交算术。

协作CRM的组成部分

交互管理

通过在整个团队中共享客户信息，您可以建立接触客户的最佳实践（何时以及通过何种渠道），并确保一致、高质量的客户互动。通过在整个组织内同步数据，您可以管理交互的各个方面，确保客服人员可用并随时了解客户需求，并满足并超越公众期望。

渠道管理

渠道管理就是最大限度地提高跨渠道的客户满意度并优化每个渠道中的客户体验。机器学习和人工智能、自动化和数据分析可以帮助您了解数据的含义，并且您将能够向不同的团队成员分配职责，并在任何给定渠道内合理化团队的活动。

协作CRM的功能

降低客户服务成本

增加您产品的附加值

为现有客户提供更好的追加销售

提高客户保留率和忠诚度

跨多个团队收集组织和共享客户数据

通过统一消息传递改善整体客户体验

加强部门间沟通

与其他方共享客户详细信息

了解客户的需求和偏好

倡导以客户为中心的文化

纠缠网络或在线协作，降低客户服务成本

整合客户与呼叫中心的交互，实现与客户的多渠道互动

协作CRM的好处

改善客户服务和客户互动

有些客户更喜欢通过电子邮件联系，其他客户则更喜欢社交媒体、电话或面对面联系。很难跟踪谁喜欢什么。协作式CRM 的主要优势之一是您可以通过正确且最有效的通信平台自动连接。

跨团队的客户数据可用于多渠道交互

您的客户通过多种渠道通过多种方式与您互动。借助协作式CRM，您可以结合所有通信渠道的数据，并将呼叫中心活动与其他运营联系起来，提供超越任何单个部门或团队职能的交互。

帮助留住现有客户

协作CRM 可帮助您形成客户的全面档案及其最佳实践偏好。您将能够通过他们的首选渠道联系他们并获取最新信息——，这是提高客户保留率和减少客户流失的行之有效的方法。

让您的团队更好地工作

将客户交互信息集中在一处可以使您的组织变得更加智能。团队成员将可以实时访问单个案件文件。减少面对面会议的需要，消除错误和冗余，并降低服务成本。

最后在哪能获得协作CRM?

现在您已经了解了协作式CRM、它的工作原理以及可以在哪里使用它。如果您对协同CRM感兴趣，请联系推来客客服咨询。推来客在各行业拥有许多CRM案例来证明我们的经验，帮助我们的客户与客户和合作伙伴保持富有成效的长期关系。我可以告诉您，没有最好的协作CRM，最好的CRM 系统会根据您的需求、组织规模和预算而有所不同。如果您需要最适合您的CRM 系统，请使用White Code Custom CRM。

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