社交媒体已经成为我们生活的一部分。世界各地的许多人将空闲时间花在Facebook、微信、微博等社交网络渠道上，与朋友互动并获取最新新闻。早在2017 年的统计数据就表明，全球互联网用户每天在社交媒体上花费135 分钟。

如果您的初创公司没有社交媒体，您就会错过与现有和潜在客户建立长期关系的黄金机会。您可以使用客户关系管理(CRM) 系统来增强客户关系。这是一款被全球大多数企业所熟知的友好应用程序。通过将社交媒体元素纳入您的CRM 策略，使用社交CRM 软件，您将能够跨渠道保持一致的品牌声音，快速解决客户问题、投诉和疑虑，并增加收入、市场份额和品牌价值。

什么是社交CRM软件？

社交CRM软件或社交客户关系管理系统是将社交媒体渠道集成到客户关系管理（CRM）平台中。 CRM 平台越来越多地支持社交媒体和传统渠道，因此客户可以通过他们喜欢的渠道与企业互动。这意味着更好的客户服务以及从客户社交媒体数据中收集更深入的营销见解。推来客模板中心有多种类型的CRM客户管理系统模板，如：配送库存管理软件系统、客服工单管理系统等类别，您可以进入浏览更清楚地了解CRM系统。

为什么企业需要社交CRM软件？

社交CRM 使企业能够使用客户选择的渠道与客户进行沟通。无论是通过电话、短信、聊天、电子邮件还是Facebook 或微信等社交媒体。在这些互动的背后，社交CRM 软件可帮助企业收集有关客户对其公司、品牌和特定产品或服务的看法的更丰富、可操作的见解。

White Code 开发的社交CRM 系统能够利用这种动态的客户档案，并充分利用它在不同的团队（包括客户服务、营销和销售）之间传播信息。 Whitecode拥有多个行业的CRM案例供您参考。

社交CRM软件的功能

社交CRM 软件的核心是管理企业可能希望使用社交媒体进行的广泛交互的能力。为此，功能通常包括：

社交媒体监控

有许多程序可以在网络或特定社交媒体平台上搜索您的品牌名称被提及的实例或对您的产品解决的问题的参考。根据您选择的策略和社交分析软件的其他功能，可以通过自定义分析（例如，挖掘客户情绪而不是社交互动）或以允许您做出适当响应的方式进行分发。

社交媒体平台和社区

社交媒体社区功能可帮助企业在社交媒体平台上制定和制定战略、建立追随者并维持会员资格。社交CRM 软件中的工具可实现管理流程自动化，并为企业提供有关指标和趋势的可操作数据，例如网站活动和用户参与度。

自动回复

社交CRM 提供了一种自动响应社交媒体提示的方法，使您可以转发消息或以最少的员工时间对常见问题提供库存答复。

内部协作

对于多人回复消息的公司，CRM 软件能够将消息路由到组织内的适当人员，从而打开或关闭通过此渠道出现的客户服务问题。

营销整合

将新粉丝组织到人口统计数据中的能力可以实现更有效的销售和营销策略。社交CRM 软件还包括监控电子邮件和博客的共享/订阅统计数据的功能。

联系人管理

如果您的策略要求将关注者转化为可联系的潜在客户，社交CRM 可以通过与其他联系人管理工具集成来解决社交问题。

社交CRM软件的好处

对于营销、销售和客户服务部门，社交CRM 软件可以帮助产生更多潜在客户，这些潜在客户会变成更快乐、更满意的客户，进而成为组织的品牌大使。它可以改变对品牌力量和认知的理解，同时提供有关客户行为和意见的大量新信息。

社交CRM 的主要优势在于它使企业能够：

1. 在客户使用的在线平台上提供客户支持

2. 与客户实时互动

3. 通过监控社交媒体投诉快速解决问题

4.寻找并奖励品牌倡导者和帮助他人的客户

5. 在观众花时间的地方获得更多曝光

6. 提高参与度并加深与客户的关系

使用社交CRM软件很重要

90% 的美国人希望品牌拥有社交媒体资料，60% 的美国人计划在社交媒体上与品牌互动。您的客户希望通过您的社交媒体平台向您提出问题并期望得到答案。

社交CRM 软件使企业能够实时查看人们正在谈论的内容并参与这些对话，无论您将自己定位为知识渊博的专家还是只是友好的资源。推来客在CRM领域拥有长期丰富的经验。推来客可以为您开发您心目中的CRM软件。欢迎联系推来客客服咨询。社交CRM 提供了基于社交媒体交互记录更精细数据的机会。当您使用社交媒体监控工具来发现有关您品牌的对话并与潜在客户互动时，除了电子邮件和电话对话之外，您还可以在CRM 中跟踪该数据。社交CRM 是将您的客户置于社交媒体渠道上，并使用该平台作为与他们一对一联系的方式，而不仅仅是推动营销。

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